Ayuda

Lo que más se pregunta. Si no está aquí, el teléfono del pedido llega directo a operaciones.

Zonas de cobertura

Tinaco30–45 min · 12 km · envío $2.84Lima Blanco30–45 min · 9 km · envío $2.07Tinaquillo45–70 min · 0 km · envío $1.12San Carlos55–80 min · 31 km · envío $7.50El Pao75–100 min · 46 km · envío $11.11Rómulo Gallegos80–105 min · 48 km · envío $11.66Ricaurte2–3 h · 75 km · envío $15.00Anzoátegui2–3 h · 79 km · envío $15.00Girardot3–4 h · 124 km · envío $15.00

El envío se calcula por los kilómetros que hay desde el mercado hasta tu dirección, así que la cifra de arriba es la del centro de cada municipio: si compartes tu ubicación exacta en el checkout, te cobramos la distancia real hasta tu puerta y la verás antes de pagar. Esta lista sale del panel de operaciones: si una zona se pausa por saturación, desaparece de aquí al momento.

¿Cuánto tarda?Depende de lo lejos que estés: desde media hora en El Pao hasta un par de horas en los municipios del sur. El tiempo de tu zona está en la lista de abajo, contando desde que confirmas. La entrega rápida deja el pedido en 15–25 minutos por $4.99 y salta al principio de la cola de armado.

¿Cuánto cuesta el envío?Se calcula por distancia: una base de $1.50 más los kilómetros que hay desde el mercado hasta tu dirección, con un tope de $12.00. A partir de $25.00 de compra el envío es gratis dentro de los primeros 20 km; más lejos se descuenta la compra mínima pero la distancia se cobra igual, porque el reparto cuesta lo que cuesta. La entrega rápida se paga aparte: es un servicio, no un descuento.

¿Y si falta algo cuando arman mi bolsa?Te lo quitamos del cobro antes de que salga el pedido y lo verás en tu pantalla de seguimiento, con el total ya corregido. Si encontramos un equivalente te lo ofrecemos al precio del producto original, nunca más caro.

¿Cómo pago?Por ahora aceptamos efectivo contra entrega. El repartidor confirma el monto recibido en su app antes de cerrar el pedido, así que el cambio queda claro para los dos. Los pagos digitales aparecerán cuando estén conectados a una pasarela real.

¿Cómo confirmo que recibí el pedido?Con un código de cuatro dígitos que solo tú ves, en tu pantalla de seguimiento. Se lo dictas al repartidor al recibir. Ni operaciones ni el repartidor pueden verlo: es lo que hace que sea una prueba.

¿Puedo devolver algo?Si un producto llega dañado, caducado o no es el que pediste, repórtalo el mismo día desde tu pedido. Se repone o se abona sin cargo. Lo fresco y lo congelado no se devuelve por cambio de opinión.

¿Necesito una cuenta?No. En Bodegón la guama se compra sin registrarse. Tus direcciones, favoritos y pedidos se guardan en este dispositivo, así que los tienes a mano pero no viajan a otro dispositivo.

Bodegón

Información útil

Nuestros proveedores

Trabajamos con distribuidores y productores que puedan mantener disponibilidad, trazabilidad y fechas claras. Si representas una marca o produces alimentos, comunícate con operaciones e indica catálogo, zona de despacho y capacidad semanal.

Contactar desde un pedido →

Trabaja con nosotros

Las vacantes de tienda, armado y reparto se coordinan directamente con operaciones. El acceso «Soy del equipo» es únicamente para personal que ya recibió sus credenciales.

Acceso del equipo →

Bolsas retornables

Entrega tus bolsas usadas al repartidor en tu próxima compra: se las lleva y vuelven al mercado, donde se lavan y salen otra vez con otro pedido. Deben estar vacías, secas y en buen estado. No hay que devolverlas para pedir, ni cuesta nada quedárselas.

Hacer un pedido →

Facturación

Conserva el número de pedido y solicita la factura a operaciones desde el seguimiento. El equipo verificará los datos y el total registrado antes de emitirla; nunca hace falta enviar información bancaria.

Buscar mi pedido →

HorarioLun–Dom · 7:00 a 23:30Los pedidos entran hasta las 23:00. Si tienes un pedido en curso, el botón «Llamar» de tu seguimiento es la vía más rápida.Ver mis pedidos